De klant is koning hoor je vaak zeggen. Een succesvol bedrijf kan alleen bestaan met tevreden klanten. Het tweede jaar staat voornamelijk in het teken van de processen binnen jouw bedrijf die ervoor zorgen dat de klant optimaal geholpen wordt en die tevens helpen om het rendement in jouw bedrijf te verhogen.
Je krijgt online toegang tot het trainingsmateriaal, waardoor je het op elk moment, wanneer het jou uitkomt, kan doornemen. Je ontvangt daarvoor een persoonlijke inlogcode. Na elke training dag vul je een persoonlijk actieplan (PAP) in dat we in de daaropvolgende training bespreken. Praktijkervaringen kunnen vervolgens weer worden ingebracht in de volgende training.
Training 1 - Time management aan de balie
De hele dag druk en leven in de waan van de dag. Hoe gaat je dit doorbreken? Door een aantal praktische tips toe te passen in de dagelijkse praktijk ben jij beter in staat om je taken te plannen en overzicht te krijgen in je werkzaamheden. Je bent in staat om prioriteiten te stellen die het beste resultaat opleveren voor jou en je organisatie. In de training behandelen we de volgende onderwerpen:
Training 2 - Optimale aftersales-processen
In deze training leer je om te gaan met veranderingen in bedrijfsprocessen. Door snel en adequaat te reageren op vernieuwingen en veranderende processen zal de kwaliteit van de processen verbeteren. Door kritisch te leren kijken naar je eigen proces en collega’s feedback te geven en feedback te krijgen, leer je elkaar en het bedrijf continu ontwikkelen. In de training behandelen we de volgende onderwerpen:
Training 3 - Denken vanuit de klant
In deze training leren medewerkers zich te verdiepen in de klantvoordelen van de producten en services die de eigen dealerorganisatie aanbiedt. Door te leren denken vanuit de klant, kun je beter uitleggen waarom de klant een bepaald product of dienst beter wel of niet kan afnemen. Vaak ter voorkoming van grote, duurdere, problemen in de (nabije) toekomst. In de training behandelen we de volgende onderwerpen:
Training 4 - Samenwerken en samen ontwikkelen
In deze module leren medewerkers vaardigheden aan, waardoor ze als team (nog) beter gaan functioneren. Door efficiënt en waar nodig samen te werken kunnen klanten sneller worden bediend en zijn eventuele klachten sneller af te handelen. In deze module leren de medewerkers kritisch te zijn op elkaars werkzaamheden en elkaar waardevolle feedback te geven. In de training behandelen we de volgende onderwerpen:
| Startdatum | Sessies | Locatie | Vrije plekken | {{product.StapType.Description}} | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| {{ event.SignificantStartDate | dateOptionalTime(true) }} | {{ event.EventModules.length }} sessie {{ event.EventModules.length }} sessies | {{ event.Location.DisplayName || event.Location.Name }} | Nog {{ event.Max - event.RegisterCount }} plek beschikbaar Nog {{ event.Max - event.RegisterCount }} plekken beschikbaar |
|
|
Vol, zet mij op de wachtlijst |
|
| Start | Eind | Locatie | Sessie | ||||
| {{ eventModule.StartTime | date }} {{ eventModule.StartTime | dateTime }} | {{ eventModule.EndTime | date }} {{ eventModule.EndTime | dateTime }} | {{ eventModule.Location.DisplayName || eventModule.Location.Name }} Locatie nog onbekend | {{ eventModule.Module.ModuleType.Name }} |
Registreer dan je belangstelling. We houden je dan per e-mail op de hoogte van nieuwe data.
Mail bij nieuwe dataHeb je al een account? Log rechtsboven in om een voorinschrijving te registreren.
{{ productName }}
Toelichting OOMT-bijdrage
OOMT vindt talentontwikkeling van vakmensen in de mobiliteitsbranche belangrijk. Wanneer jouw bedrijf bij OOMT is aangesloten, draagt OOMT bij in de trainingskosten voor deze training.
Opleiding Commerciële Aftersales - Waarschijnlijk bestaat jouw bedrijf al even en heb je aardig wat klanten. Misschien wil je nog wel wat meer klanten of bestaat jouw bedrijf pas net en zoek je er veel. Wat je situatie ook is, het vraagt om aandacht. Want ook al besta je al even, je klanten staan niet stil. In het eerste leerjaar focussen we op de commerciële communicatie met jouw klant, met de behoeftes van jouw klant als vertrekpunt.
Een succesvol bedrijf kan alleen bestaan met tevreden klanten. Het derde jaar staat voornamelijk in het teken van de relatie tussen aftersales-medewerkers/managers en de klant. We nemen de klantgesprekken aan de balie onder de loep, van het eerste tot het laatste contact. Hoe je de wensen van de klant kan uitvragen en hoe je de klantwensen zo goed mogelijk kan invullen. En aansluitend gaan we onderzoeken hoe je van een klant een ambassadeur kunt maken, zowel online of offline.
Leren is een continu proces, net als het aanpassen van je aanbod en je klantaanpak. In de voorgaande jaargangen heb je veel vaardigheden opgedaan en in de praktijk gebracht. In het vierde jaar gaan we de eerder geleerde onderwerpen opfrissen en verder verdiepen en krijg je aanvullende kennis en vaardigheden. Én, je ervaart wat het is om blijvend met verbetering bezig te zijn. Verbetering van jezelf en van je organisatie.