Een succesvol bedrijf kan alleen bestaan met tevreden klanten. Het derde jaar staat voornamelijk in het teken van de relatie tussen aftersales-medewerkers/managers en de klant. We nemen de klantgesprekken aan de balie onder de loep, van het eerste tot het laatste contact. Hoe je de wensen van de klant kan uitvragen en hoe je de klantwensen zo goed mogelijk kan invullen. En aansluitend gaan we onderzoeken hoe je van een klant een ambassadeur kunt maken, zowel online of offline.
De training uit jaar 3 volg je samen met de deelnemers van de opleiding Commerciële After Sales. Samen worden nieuwe ideeën bedacht om nieuwe klanten te werven op strategische en praktische wijze waarbij iedere rol zijn specifieke leerpunten heeft. Aan het einde van het leertraject verzamel je alle persoonlijke actieplannen en haal je daar de meest essentiële leerpunten uit. Dit zijn voor jou de gouden regels die jij kunt toepassen in jouw dagelijkse praktijk.
Je krijgt online toegang tot het trainingsmateriaal, waardoor je het op elk moment, wanneer het jou uitkomt, kan doornemen. Je ontvangt daarvoor een persoonlijke inlogcode. Na elke training dag vul je een persoonlijk actieplan (PAP) in dat we in de daaropvolgende training bespreken. Praktijkervaringen kunnen vervolgens weer worden ingebracht in de volgende training.
Training 1 - Persoonlijk leiderschap
Persoonlijk leiderschap is de vaardigheid jezelf te leiden en een vereiste om anderen effectief te kunnen leiden. In deze module leer je veel over je eigen gedrag en welke voorkeuren je daarin hebt. Wat doe je, welke keuzes maak je en waarom? Maar ook; wat zijn eigenlijk jouw kwaliteiten en hoe zet je die het beste in? En wat zijn je valkuilen en uitdagingen en hoe ga je daarmee om? In de training behandelen we de volgende onderwerpen:
Training 2 - De klant als ambassadeur
Vertelt jouw klant op een verjaardag over jouw bedrijf een positief verhaal? Wat geweldig! Twijfel je daaraan, hoe kunnen we dit dan meten en verbeteren? Maak van jouw klant een ambassadeur, zowel online als offline. Een ambassadeur draagt jouw waarden uit en ‘verkoopt’ jouw bedrijf voor jou. In de training behandelen we de volgende onderwerpen:
Training 3 - Plantmatige klantbenadering
Onderhoud aan een auto is goed te plannen. Maar klanten laten het nog wel eens op het laatste moment aankomen. En bellen ze last minute, bijvoorbeeld om voor morgen een APK in te plannen. Het verstoort je werkplaatsplanning en beperkt je mogelijkheden om je omzet te verhogen door cross-selling. Deze training staat daarom in het teken van het bijhouden van je klantenbestand en het actief en persoonlijk benaderen van klanten. Na deze training ben je in staat om optimaal gebruik te maken van de informatie uit het Garage Management Systeem en bestaande klanten actiematig te benaderen wat resulteert in concrete afspraken. In de training behandelen we de volgende onderwerpen:
Training 4 - Efficiënte werkplaatsplanning
Eén van de aftersalesprocessen is de werkplaatsplanning. De werkplaatsplanning heeft een grote invloed op de klantentevredenheid, de geleverde kwaliteit en de omzet van de werkplaats. Het is daarom van groot belang om de werkplaatsplanning te optimaliseren. Om dit te kunnen doen, is het hebben van inzicht in iedere stap van de planning van groot belang. En met een goede planning is het mogelijk om een klant op ieder moment voor te lichten over de voortgang van de reparatie. Na deze training ben je in staat om het proces ‘plannen’ in onderdelen te kunnen herkennen en ben je in staat om op detailniveau je planning te optimaliseren. In de training behandelen we de volgende onderwerpen:
| Startdatum | Sessies | Locatie | Vrije plekken | {{product.StapType.Description}} | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| {{ event.SignificantStartDate | dateOptionalTime(true) }} | {{ event.EventModules.length }} sessie {{ event.EventModules.length }} sessies | {{ event.Location.DisplayName || event.Location.Name }} | Nog {{ event.Max - event.RegisterCount }} plek beschikbaar Nog {{ event.Max - event.RegisterCount }} plekken beschikbaar |
|
|
Vol, zet mij op de wachtlijst |
|
| Start | Eind | Locatie | Sessie | ||||
| {{ eventModule.StartTime | date }} {{ eventModule.StartTime | dateTime }} | {{ eventModule.EndTime | date }} {{ eventModule.EndTime | dateTime }} | {{ eventModule.Location.DisplayName || eventModule.Location.Name }} Locatie nog onbekend | {{ eventModule.Module.ModuleType.Name }} |
Registreer dan je belangstelling. We houden je dan per e-mail op de hoogte van nieuwe data.
Mail bij nieuwe dataHeb je al een account? Log rechtsboven in om een voorinschrijving te registreren.
{{ productName }}
Toelichting OOMT-bijdrage
OOMT vindt talentontwikkeling van vakmensen in de mobiliteitsbranche belangrijk. Wanneer jouw bedrijf bij OOMT is aangesloten, draagt OOMT bij in de trainingskosten voor deze training.
Opleiding Commerciële Bedrijfsvoering - De jaarcijfers zijn bekend en je ziet dat er nog potentie is om te verbeteren. Je kunt zien op welke bedrijfsonderdelen het minder of juist veel beter gaat. Maar sturing krijgen op alle facetten binnen je bedrijf, dat is nog niet zo gemakkelijk. In deze opleiding ga je zelf op zoek naar antwoorden en helpen we je bij jouw bedrijfsvoering waardoor je elke maand een continue verbetering ziet in de cijfers.
“Ik wens u veel personeel”. Een oud gezegde dat beslist geen positief bedoelde wens was. De gedachte was dat personeel vooral veel kopzorgen betekende. Niets is minder waar: personeel is absoluut noodzakelijk voor een succesvol bedrijf mits men goed aangestuurd wordt. Hierdoor weten medewerkers waar ze aan toe zijn en dat zorgt voor een effectievere organisatie en een hoger rendement. In jaar twee leer je over jezelf, verschillende leiderschapsstijlen, arbeidsrecht en effectieve aansturing.
Leren is een continu proces, net als het aanpassen van je aanbod en je klantaanpak. In de voorgaande jaargangen heb je veel vaardigheden opgedaan en in de praktijk gebracht. In het vierde jaar gaan we de eerder geleerde onderwerpen opfrissen en verder verdiepen en krijg je aanvullende kennis en vaardigheden. Én, je ervaart wat het is om blijvend met verbetering bezig te zijn. Verbetering van jezelf en van je organisatie.